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Controle de Processos

INSTITUCIONAL | Ouvidor do Poder Judiciário promove primeira reunião presencial com servidores da Ouvidoria e do Telejudiciário

O Ouvidor do Poder Judici�rio do Maranh�o, desembargador Kleber Costa Carvalho, reuniu-se, pela primeira vez, de forma presencial, com as equipes da Ouvidoria e do Telejudici�rio, nessa ter�a-feira (7). Na ocasi�o, o Ouvidor manifestou o desejo de dar continuidade aos projetos j� desenvolvidos, destacando a import�ncia de cada um deles, al�m de manter a Institui��o pr�xima da popula��o, acolhendo os anseios dos cidad�os e oferecendo-lhes efetiva oportunidade de participa��o. Em virtude do atual cen�rio mundial por conta da pandemia, foi vislumbrado o desenvolvimento do projeto �Ouvidoria Online�, cujo objetivo � continuar prestando atendimento � popula��o das Comarcas do Interior, nos moldes do projeto �Ouvidoria Itinerante�, todavia por ambientes virtuais, respeitando-se as medidas se seguran�a necess�rias para preven��o da Covid-19. Na reuni�o, tamb�m foi discutida a necessidade de regulamenta��o do organograma da Divis�o da Ouvidoria, que n�o possui um quadro pr�prio. Como ato cont�nuo, houve presta��o de contas pela Coordenadora da Ouvidoria, quanto �s atividades desenvolvidas no 1� semestre de 2020. ATENDIMENTO Quanto � retomada das atividades presenciais, ficou estabelecido que o atendimento presencial da Ouvidoria retornar� a partir do dia 13 de julho, ficando restrito �s segundas, quartas e quintas-feiras e ocorrer� no hor�rio de 8h �s 12h. Por fim, o desembargador Kleber Costa Carvalho agradeceu a equipe e demonstrou seu compromisso em aprimorar na nova gest�o os servi�os prestados pela Ouvidoria, fomentando o seu desenvolvimento. TELEJUDICI�RIO� Em reuni�o com a equipe do Telejudici�rio, o Ouvidor mostrou-se sol�cito e aberto �s necessidades dos servidores em rela��o �s demandas de trabalho. Os servidores agradeceram ao ouvidor pela oportunidade. Durante o encontro, o chefe da Divis�o, F�bio Martins, apresentou as estat�sticas de atendimento a partir de 16 de mar�o, data em que foi interrompido o atendimento presencial nas unidades judiciais em raz�o da pandemia. Ressaltou que o atendimento ao p�blico atrav�s do canal do 0800 n�o foi interrompido, e que este se fazia em forma de revezamento, com um servidor pela manh� e outro � tarde, presencialmente no F�rum de S�o Lu�s. Este m�s, com o retorno gradual �s atividades presenciais, o call center funciona com quase 50% dos servidores no atendimento, em forma de revezamento, obedecendo �s normas de seguran�a e distanciamento. At� a presente data, o Telejudici�rio j� realizou 3.321 atendimentos no per�odo do Plant�o Extraordin�rio. Fabio Martins informou o quantitativo de servidores no atendimento call center e na supervis�o, explicando ao desembargador todo o funcionamento da pis�o. O �ltimo assunto tratado foi em rela��o � implanta��o do novo sistema Iteract da empresa D�gitro, uma atualiza��o do sistema atual Easycall (utilizado pelos atendentes no call center), e que permitir� uma maior interatividade com os usu�rios, atrav�s de persos canais, tais como atendimento via chat, whatsapp, grupo p�blico no telegram e-mail e redes sociais, al�m do atendimento telef�nico. CONTATOS � Para contato com a Ouvidoria e o Telejudici�rio, os usu�rios podem acessar os seguintes canais: Ligar para os telefones (98) 3194-5555 e 0800-7071581 (Call-Center/Telejudici�rio); celular institucional da Ouvidoria (98) 98880-5251; acessar o formul�rio eletr�nico no site do Tribunal de Justi�a atrav�s do link� https://sistemas.tjma.jus.br/attende/xhtml/frmAvisoOuvidoria.jsf; encaminhar e-mail para ouvidoria@tjma.jus.br; enviar mensagens via aplicativo Whatsapp para os telefones (98) 3194-5849/ 3194-5854/ 3194-5851/ 3194-5838, no aplicativo Whatsapp Business, os quais passar�o a receber liga��es convencionais a partir de 13.07.2020; baixar o aplicativo m�vel �Ouvidoria TJMA�, nas lojas virtuais de aplicativos;�presencialmente, na sede da Ouvidoria, atendidos os requisitos necess�rios. A coordenadoria da Ouvidoria, Lilian Barros, informa que todos os servi�os prestados pelo setor podem ser realizados pelas vias eletr�nicas e telef�nicas acima listadas, n�o havendo atendimento ou servi�o que seja exclusivamente realizado de modo presencial. �Recomendamos aos usu�rios que as vias virtuais sejam priorizadas, neste momento, em raz�o da necessidade de ado��o de medidas de preven��o ao novo coronav�rus�, frisou.� Comunica��o Social do TJMA asscom@tjma.jus.br (98) 3198.4300 �
08/07/2020 (00:00)
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