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Controle de Processos

Juizado do Aeroporto amplia em 53% números de atendimentos em 2018

O Juizado Especial Cível instalado no Aeroporto Internacional Aluízio Alves encerrou suas atividades no ano de 2018 com indicativos de avanços nessa atividade jurisdicional. No decorrer do ano passado foram realizados 1.816 atendimentos, cerca de 53% a mais em relação ao ano de 2017, quando foram registradas 1.185 de demandas atendidas. A coordenadora do Juizado Especial, servidora Maria Amélia Chaves, considera que em 2019 “a tendência é de que esses números continuem crescendo, pois só na primeira quinzena de janeiro já foram realizados atendimentos que equivalem ao mês inteiro de janeiro do ano passado”. Ela explica que os serviços prestados pelo Juizado do Aeroporto têm se tornado mais conhecidos, por meio de ferramentas que modernizam o atendimento aos passageiros como o Juizapp, o qual permite resolver problemas relacionados à prestação de serviços nos aeroportos utilizando o aplicativo WhatsApp. Dentre os números que se destacam em 2018, Maria Amélia ressalta que houve uma média de mais de 70% no número de acordos realizados nas reclamações extrajudiciais, sendo pagos um valor total de R$ 310 mil por meio dos acordos estabelecidos entre as partes. O prazo médio para conclusão das reclamações na unidade tem sido de 20 dias. Há também outros serviços relevantes prestados pelo Juizado do Aeroporto, a exemplo do préstimo de informações aos passageiros. Durante o ano de 2018 foram 800 casos de orientação ao consumidor e atendimentos pelo Juizapp, conforme os dados do relatório estatístico anual. Houve também 141 casos de expedição de certidão de autenticidade nos casos em que os passageiros não portavam consigo os documentos obrigatórios para viabilização de embarque. E ainda 597 atendimentos ligados às questões de Infância e Juventude, que envolvem alvarás e regularização de documentos para os jovens e adolescentes em viagem.
23/01/2019 (00:00)
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