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Controle de Processos

Pesquisa de satisfação 2020: 76,4% dos usuários satisfeitos com o atendimento do TJSE

A Secretaria de Planejamento e Administração do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) pulgou nesta terça-feira, 23/02, os resultados da Pesquisa de Satisfação 2020. Uma das perguntas foi sobre a avaliação dos usuários quanto ao atendimento prestado pelos servidores, sendo que 76,4% das pessoas que responderam ao questionário disseram que estavam satisfeitas. Outro resultado positivo foi quanto à confiabilidade no Judiciário sergipano: 85,4% dos entrevistados responderam que confiam no TJSE. A décima segunda edição da pesquisa foi realizada entre os dias 30 de setembro e 15 de outubro de 2020. Mas pela primeira vez, por conta da pandemia da Covid-19 e necessidade de distanciamento social, a pesquisa foi feita de maneira virtual, através de questionário no site do Tribunal. Uma das perguntas foi sobre a modalidade do serviço prestado. Foi verificado que 68,1% dos entrevistados utilizaram o serviço de modo não presencial (online, virtual, email, Whatsapp, ligação telefônica, etc); enquanto 31,9% avaliaram o serviço prestado presencialmente. A pesquisa revelou que a audiência ou sessão de conciliação foi o serviço mais procurado em 2020 (38,4%), seguido da Consulta Processual (28,5%) e Cartório Judicial (13,3%). De modo geral, sem especificação de qual serviço foi avaliado pelo usuário, foi verificado que em 41,8% dos atendimentos não houve atraso; 27,4% dos usuários esperaram até 10 minutos; e 30,8% esperaram 15 minutos ou mais para serem atendidos. O questionário da consulta pública continha perguntas objetivas sobre o perfil do entrevistado, qualidade no atendimento, vantagens da conciliação, infraestrutura, acessibilidade e segurança. E também perguntas específicas referentes à confiabilidade no Judiciário e aos serviços oferecidos pelo TJSE, a exemplo do site e Ouvidoria. A pesquisa é uma das ações do Macrodesafio Garantia dos Direitos da Cidadania, cuja gestora é a magistrada Rosa Geane Nascimento. Os resultados tabulados são encaminhados às Diretorias e Setores competentes para fins de análise e implementação de possíveis melhorias do serviço à disposição do jurisdicionado. Para acessar o relatório completo da pesquisa de 2020, clique aqui. As edições anteriores da pesquisa de satisfação podem ser acessadas no Portal do Planejamento Estratégico do TJSE. Nível de satisfação Serviço prestado pelo Judiciário sergipano: 76%Atendimento da Ouvidoria: 60%Atendimento da Corregedoria: 63%Infraestrutura dos serviços tecnológicos: 89%Confiabilidade no Judiciário sergipano: 85%Atuação de quem presidiu a audiência/sessão de Conciliação: 87%
23/02/2021 (00:00)
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