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Controle de Processos

Colégio de Presidentes: OAB Paraná apresenta o Concierge, nova plataforma de atendimento a subseções e comissões

A OAB Paraná apresentou aos dirigentes de Subseção, durante o Colégio de Presidentes realizado em Laranjeiras do Sul na última semana, o Concierge, nova plataforma digital que centraliza o atendimento entre subseções, comissões e a Seccional. A ferramenta já está no ar e foi detalhada por Guilherme Straioto. A proposta do Concierge é eliminar a burocracia enfrentada em solicitações simples, que antes precisavam tramitar por processo eletrônico, com múltiplos despachos e sem rastreabilidade ou controle de prazos. Com a nova plataforma, o processo eletrônico segue mantido apenas para ritos específicos, como os relacionados ao TED e aos setores de Prerrogativas e Fiscalização; todo o restante do atendimento entre subseções e a Seccional passa a ocorrer pelo Concierge.Como funcionaO acesso à plataforma pode ser feito pelo navegador, no endereço concierge.oabpr.org.br, ou por aplicativo. Entre os serviços disponíveis estão o envio de ofícios e solicitações à Seccional, contato direto com o Gabinete da Presidência e com a Caixa de Assistência dos Advogados, disparo de mensagens via WhatsApp e a solicitação de eventos e cursos — que antes eram feitas por canais distintos, como processo eletrônico, links na intranet ou WhatsApp.Cada solicitação gera um protocolo interno com prazos de atendimento monitorados por um sistema de nível de acordo de serviço (SLA), o que permite o acompanhamento do andamento pelo próprio usuário, por meio do botão “Ver minhas solicitações”. No caso de solicitações de eventos e cursos, o solicitante recebe atualizações em tempo real via WhatsApp sobre aprovação e pendências.Submissão de projetos e atendimento de RHA plataforma também conta com um botão específico para submissão de projetos e ideias — como sugestões de melhoria para a advocacia dativa —, que antes muitas vezes chegavam por canais informais e acabavam se perdendo. Ao submeter um projeto, o solicitante gera um protocolo que passa por um mapeamento mais detalhado da equipe responsável, com posterior encaminhamento aos departamentos envolvidos, como tecnologia, obras e secretaria, para avaliação de viabilidade.O atendimento de Recursos Humanos também foi integralmente incorporado à plataforma, contemplando solicitações como requisição de contratação de pessoal, alteração de horário e transferência de colaboradores. Assim como nos demais serviços, cada solicitação de RH segue um fluxo de prazos monitorado e não se perde no processo.Acesso universalizado aos serviços Guilherme Straioto explicou que a ferramenta está disponível hoje para todos os colaboradores da OAB e para todos os advogados do sistema OAB. Ele ressaltou, no entanto, que ainda há uma diferenciação entre o atendimento ao advogado prestado pelo OAB Resolve — para solicitações como certidões e alteração de dados cadastrais — e o atendimento oferecido pelo Concierge, hoje voltado a subseções e comissões.Rastreabilidade como diferencialDurante a apresentação, o presidente da OAB Paraná, Luiz Fernando Casagrande Pereira, destacou que a plataforma representa uma mudança significativa na gestão dos pedidos, evitando que solicitações fiquem paradas sem acompanhamento. Segundo ele, o novo sistema permite, inclusive, consultar por dashboard todas as pendências de uma subseção antes de uma visita presencial, garantindo que nenhuma demanda se perca e que prazos e responsáveis sejam identificados em cada etapa.A plataforma conta ainda com o botão “Fique por dentro”, que reúne novidades, comunicados e links institucionais em um só lugar, evitando que informações se percam ao longo do tempo. Acesso e próximos passosSolicitações e requerimentos de advogados em geral — como emissão de certidões e alteração de dados cadastrais — continuam sendo atendidos pelo Portal do Advogado e pelo OAB Resolve. A previsão é de que o atendimento via Concierge seja estendido a toda a advocacia por meio do Portal do Advogado. A ideia, segundo os representantes da OAB Paraná, é ampliar progressivamente os serviços oferecidos pela plataforma.
30/07/2026 (00:00)
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