Sexta-feira
26 de Abril de 2024 - 

STANCHI & OLIVEIRA

Cotação da Bolsa de Valores

Bovespa 0,92% . . . .
Dow Jone ... % . . . .
NASDAQ 0,02% . . . .
Japão 1,86% . . . .

Previsão do tempo

Segunda-feira - Rio de Jane...

Máx
32ºC
Min
24ºC
Chuva

Terça-feira - Rio de Janei...

Máx
34ºC
Min
26ºC
Parcialmente Nublado

Quarta-feira - Rio de Janei...

Máx
35ºC
Min
27ºC
Parcialmente Nublado

Quinta-feira - Rio de Janei...

Máx
34ºC
Min
26ºC
Parcialmente Nublado

Controle de Processos

Reestruturação da Ouvidoria estreita a relação entre o cidadão e a Sefaz-RJ

O atendimento ao cidadão e a obtenção de informações sobre a Secretaria de Estado de Fazenda do Rio de Janeiro (Sefaz-RJ) estão mais ágeis em razão das melhorias implementadas na Ouvidoria, canal de comunicação entre o usuário do serviço público e a Sefaz-RJ.O prazo atual de resposta das solicitações foi reduzido em 22% em relação ao primeiro quadrimestre. Os Recursos de Pedido de Acesso à Informação instaurados em 1ª e 2ª instâncias na Sefaz-RJ tiveram redução de 87% do prazo médio de resposta, passando de 40 dias para o prazo estabelecido em lei de cinco dias corridos.Hoje, não há respostas pendentes aos usuários da Lei de Acesso à Informação – havia casos de atrasos superiores a 200 dias. A partir do segundo quadrimestre, foram recepcionadas e tratadas 4.816 manifestações de Ouvidoria, abrangendo consultas, reclamações, denúncias e outras comunicações – e até alguns elogios."Nosso trabalho consiste em tornar ainda mais ágil e fácil o atendimento ao usuário dos serviços da Sefaz-RJ. Estamos sempre buscando novos recursos e meios para a melhoria dos nossos serviços", afirma Elizabeth Mauro, Subsecretária de Controladoria Interna.A interação com a Subsecretaria de Administração proporcionou a análise e validação de cerca de 6 mil processos de cadastros para atendimento aos Usuários Externos do Sistema Eletrônico de Informações (SEI), permitindo que o usuário externo, atualmente, tenha acesso ao sistema no mesmo dia.O retorno de atendimento presencial da Ouvidoria registrou aumento de 2.000% em relação ao primeiro quadrimestre de 2021.   
26/11/2021 (00:00)
Visitas no site:  22428441
© 2024 Todos os direitos reservados - Certificado e desenvolvido pelo PROMAD - Programa Nacional de Modernização da Advocacia